Có rất nhiều lợi ích cho việc sử dụng bot messenger của Facebook cho doanh nghiệp. Một trong những điều quan trọng nhất là khả năng tăng tỷ lệ chuyển đổi của chatbot , miễn là các tin nhắn được thiết kế sẵn được viết và lên kế hoạch hiệu quả. Dưới đây là năm cách bạn có thể sử dụng Facebook Messenger để tăng chuyển đổi , cũng như các mẹo hàng đầu của chúng tôi để viết tin nhắn chất lượng cao.
5 cách sử dụng Facebook Messenger Bots để tăng chuyển đổi
1. Cải thiện dịch vụ khách hàng
Cách đầu tiên để sử dụng chatbot trên Messenger để tăng chuyển đổi là rõ ràng: Thông qua việc sử dụng nhắn tin tự động, bạn được đảm bảo cung cấp cho khách hàng tiềm năng câu trả lời ngay lập tức cho bất kỳ câu hỏi nào họ có thể có.
Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời là rất quan trọng để tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn và khiến bạn khác biệt với đối thủ cạnh tranh. Khi xây dựng chatbot của bạn, hãy đảm bảo bạn xem xét các Câu hỏi thường gặp được gửi đến doanh nghiệp của bạn và cung cấp một phương tiện để mọi người có thể nhanh chóng tìm thấy câu trả lời cho họ. Cách dễ nhất để làm điều này là đưa ra các câu trả lời trắc nghiệm dần dần thu hẹp vào một câu hỏi cụ thể.
Bằng cách đảm bảo rằng bạn đang cung cấp câu trả lời chất lượng cao, khách hàng tiềm năng có thể nhanh chóng và dễ dàng quyết định nếu họ muốn mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Không chỉ chuyển tiếp thông tin chính xác và chính xác có lợi cho bạn, mà bằng cách cung cấp phản hồi ngay lập tức, bạn sẽ giảm cơ hội những người này tìm nguồn cung ứng thay thế hoặc mua từ ai đó với tốc độ phản hồi nhanh hơn.
Và một phần thưởng tuyệt vời: Bằng cách nhận được bot để yêu cầu thông tin từ khách hàng, bạn cũng đủ điều kiện trước khi họ dành hàng giờ để nhận thông tin chi tiết.
2. Xây dựng nhận thức về thương hiệu
Sử dụng bot của bạn để cho mọi người biết công ty của bạn làm gì, đặc biệt là khi giao tiếp với những người gần đây đã bước vào phạm vi ảnh hưởng của thương hiệu của bạn. Đây là một cách tuyệt vời để thu hút sự quan tâm. Bằng cách truyền đạt thương hiệu của bạn theo cách thu hút đối tượng mục tiêu của bạn, bạn đang đủ điều kiện cho mọi người từ một đối tượng lạnh lùng đến một đối tượng ấm áp và chuyển họ xuống kênh bán hàng của bạn. Có một vài cách để làm điều này, và không có lý do gì mà bạn không thể làm tất cả. Đó là tất cả về những gì làm việc tốt nhất cho thương hiệu của bạn.
Đầu tiên, cung cấp cho những người quyết định nhắn tin cho bạn bằng tin nhắn chúc mừng. Điều này cho phép họ tìm hiểu thêm một chút về doanh nghiệp của bạn trước khi họ tham gia vào cuộc trò chuyện.
3. Khuyến khích mọi người ghé thăm trang sản phẩm của bạn
Khi bạn đã sử dụng một hoặc cả hai tính năng trên để hâm nóng đối tượng của mình, bạn có thể bắt đầu hướng chúng đến các trang sản phẩm của mình . Tuy nhiên, điều quan trọng là bạn làm cho nó cảm thấy tự nhiên và trò chuyện và KHÔNG giống như một doanh số bán hàng. Đây là một không lớn. Nếu bạn không muốn hướng mọi người đến các trang sản phẩm của mình theo cách này, bạn luôn có thể thêm nút cửa hàng vào menu, nhưng cuộc trò chuyện được tổ chức tốt sẽ có xu hướng hoạt động tốt.
4. Gửi truyền phát đến người đăng ký để tăng giá trị trọn đời khách hàng của bạn
Cũng như cuộc trò chuyện bot tiêu chuẩn của bạn, bạn có thể gửi các chương trình phát sóng ad hoc đến những người đăng ký của bạn. Có nhiều cách hữu ích để sử dụng những cách này để thu hút sự chú ý trở lại thương hiệu của bạn và tăng giá trị trọn đời của khách hàng và khả năng chuyển đổi trong tương lai. Một lần nữa, hãy đảm bảo rằng những thứ này không quá định hướng bán hàng và gửi chúng ra một cách tiết kiệm – không quá một lần mỗi tuần.
Bạn có thể sử dụng các chương trình phát sóng để cho khách hàng biết về những tin tức kinh doanh quan trọng mà bạn nghĩ rằng họ sẽ thấy thú vị, để cung cấp cho họ nội dung mà họ có thể thấy hữu ích như một blog sẽ đưa họ trở lại trang web của bạn hoặc hỏi họ xem họ có muốn không nhận thức được các sản phẩm và thông tin ra mắt trong tương lai.
Với các chương trình phát sóng, điều quan trọng không phải là bắn phá mọi người bằng thông tin mà là thu hút họ vào một cuộc trò chuyện. Hãy thử đặt câu hỏi để xem nếu họ quan tâm và muốn tiếp tục. Bạn cũng nên cung cấp nhiều cơ hội để kết thúc cuộc trò chuyện nếu họ không quan tâm.
5. Bao gồm thực tế tăng cường
Victoria Beckham là một trong số ít người nắm bắt thực tế mở rộng như một phần của chatbot của cô, và kết quả rất ấn tượng. Cô ấy là chủ sở hữu của một trong những bot Facebook Messenger tốt nhất mà chúng tôi đã thấy. Cô sử dụng nó để cho phép người dùng sử dụng máy ảnh của họ thử trên bộ sưu tập kính râm của mình để xem liệu chúng có phù hợp với họ hay không. Đây là một cách tuyệt vời để khuyến khích chuyển đổi, mà chúng tôi hy vọng sẽ thấy nhiều hơn trong tương lai. Để biết thêm thông tin về bot của cô, bạn có thể kiểm tra trường hợp này .
